1. Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 42998095966 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios originais.
Neste caso, o frete de devolução é por conta da Street Family.
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A primeira troca do seu pedido é por nossa conta! Caso o tênis não sirva ou a peça de roupa não vista como esperado, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Produtos como peças de skate (shapes, trucks, rolamentos), tênis e roupas não podem apresentar nenhum sinal de uso (marcas de lixa, solado sujo de rua, marcas de montagem ou suor).
Caixas de tênis não podem ser usadas como embalagem de envio (coloque a caixa do tênis dentro de outra caixa para proteção).
Após a primeira troca, os custos de frete (ida e volta) para novas trocas do mesmo pedido serão por conta do cliente.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para reclamação de defeitos de fabricação em bens duráveis (calçados, roupas, peças de hardware) é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação (ex: descolamento de sola, costura solta de fábrica, delaminação de shape sem impacto).
A garantia não cobre quebras ou danos causados por mau uso, manobras, impacto, desgaste natural, lavagem inadequada ou conservação incorreta.
O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe e, se necessário, do próprio fabricante. O prazo para essa análise é de até 30 dias.
Sendo constatado o defeito, você poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, restituição do valor pago ou abatimento do preço na compra de outro item.
5. Condições de Recusa
A Street Family poderá recusar o recebimento ou não aprovar a troca/devolução caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo:
Embalagem original danificada;
Produto com sinais de uso, lavagem, cheiro ou sujeira;
Falta de etiquetas ou tags presas ao produto;
Dano acidental provocado pelo cliente.
6. Prazos de Restituição de Valores
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução em nosso estoque.
